MEDAN – Masyarakat Sumatera Utara (Sumut) kini benar-benar merasakan manfaat dari Program Universal Health Coverage (UHC) yang diwujudkan Gubernur Sumut Muhammad Bobby Afif Nasution, melalui Program Berobat Gratis (Probis) Sumut Berkah. Melalui program ini, masyarakat cukup membawa Kartu Tanda Penduduk (KTP) untuk mendapatkan layanan kesehatan yang adil dan berkualitas di fasilitas kesehatan yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan.
Seorang pasien di Rumah Sakit Umum (RSU) Haji Medan, Sampurna Munte, mengaku puas dengan pelayanan yang diterimanya melalui program berobat gratis tersebut. Menurutnya, program ini sangat membantu, terutama bagi masyarakat yang belum memiliki jaminan kesehatan.
“Program ini sudah terbukti sangat membantu masyarakat seperti saya yang tidak memiliki jaminan kesehatan. Ketika saya sakit demam tinggi kemarin, saya cukup membawa KTP dan datang ke RS Haji ini untuk berobat, saya langsung ditangani dengan baik,” ujar Sampurna, di RSU Haji Medan, Jalan Rumah Sakit Haji Medan Nomor 47, Kamis (16/10/2025).
Dijelaskan Sampurna, sebelumnya dia mendapatkan informasi dari saudara sepupu terkait dengan program berobat gratis. “Saya tahu program ini dari kakak sepupu, anaknya sakit demam tinggi juga dan Alhamdulillah, berobat di RSU Haji Medan sekarang sudah sembuh. Kalau dihitung biayanya nggak kemana Rp3 juta lah dan semuanya diberikan gratis,” katanya.
Sampurna juga menilai pelayanan kesehatan yang diberikan juga sangat baik. Prosesnya juga sangat cepat. “Saya masuk Instalasi Gawat Darurat (IGD), tidak lama menunggu, saya langsung ditangani, diinfus dan dikasih obat. Sebelumnya saya merasa mual, sekarang sudah tidak ada lagi. Pelayanan di sini Alhamdulillah, sangat luar biasa. Semoga program ini dapat terus berjalan dan membantu banyak masyarakat,” harap Sampurna, yang kesehariannya berprofesi sebagai guru honor.
Pasien lainnya, Ahmad Idul Fitri Lubis, warga Jalan Pasar V Medan yang ditemui di RSU Haji Medan, juga mengaku puas dengan Program Berobat Gratis Sumut Berkah. “Saya merasa puas sekali berobat di sini. Awalnya saya berobat jalan karena demam, lalu karena demam saya semakin tinggi, jadi saya disarankan rawat inap hanya dengan menggunakan KTP saja,” ujar Ahmad.
Selama tiga hari dirawat di RSU Haji Medan, Ahmad mengatakan, pelayanan kesehatan yang diberikan sangat baik. Mulai dari perawat yang ramah dan tepat waktu dalam melayani, hingga obat dan makanan diatur dengan baik. “Selama berobat di sini saya tidak ada kendala, pada saat mendaftar memang ada antre sebentar setelah itu saya langsung ditangani, tidak ribet cukup bawa KTP saja,” katanya.
Ahmad juga berharap program ini dapat terus berlanjut dan memberikan manfaat bagi masyarakat Sumut. “Terima kasih Pak Gubernur Sumut, semoga program ini dapat terus sukses dan berlanjut,” harapnya.
Direktur RSU Haji Medan Sri Suriani Purnamawati mengakui, setelah Program Berobat Gratis Sumut Berkah diberlakukan di Sumut, jumlah pasien yang berobat dengan hanya membawa KTP meningkat signifikan. Sempat ada kendala seperti persoalan administratif, perbedaan data kepesertaan dan keterlambatan verifikasi di sistem BPJS Kesehatan.
Untuk mengatasinya, menurut Sri, RSU Haji Medan telah mengambil sejumlah langkah, dengan menambah tenaga kesehatan dan staf administrasi untuk mempercepat proses pelayanan pasien. Meningkatkan sistem informasi dan koordinasi dengan BPJS Kesehatan, agar validasi data peserta lebih cepat dan akurat. Mengoptimalkan manajemen antrean dan pelayanan berbasis elektronik, guna mengurangi waktu tunggu pasien serta melakukan evaluasi rutin terhadap mutu pelayanan dan kepuasan pasien peserta UHC.
“Rumah sakit sudah menyesuaikan sistem administrasi agar pelayanan tetap cepat dan tidak terhambat proses verifikasi. Kami juga terus meningkatkan koordinasi dengan BPJS Kesehatan agar klaim pelayanan dapat berjalan lancar dan tenaga kesehatan bisa fokus memberikan pelayanan terbaik,” ujar Sri.
Dikatakannya, RSU Haji Medan berkomitmen penuh untuk mendukung pelaksanaan Program Berobat Gratis (Probis) Sumut Berkah. Sejak program ini dijalankan, pihaknya telah melakukan berbagai langkah strategis, seperti meningkatkan sistem administrasi pelayanan, agar pasien dapat dilayani cukup dengan menunjukkan KTP, tanpa terkendala verifikasi kepesertaan. Memperkuat koordinasi dengan BPJS Kesehatan untuk memperlancar proses klaim dan memastikan pelayanan berjalan tanpa hambatan administratif.
Selain itu, menambah dan menyesuaikan tenaga kesehatan serta fasilitas pendukung, agar kapasitas layanan mampu mengimbangi peningkatan jumlah pasien. Meningkatkan mutu pelayanan dan kenyamanan pasien, melalui penerapan standar pelayanan prima dan pengawasan mutu secara berkelanjutan, serta melakukan sosialisasi kepada masyarakat, agar informasi tentang hak dan tata cara pelayanan Probis Sumut Berkah tersampaikan dengan jelas.
Untuk menjaga keberlanjutan dan efektivitas pelaksanaan program ini, RSU Haji Medan dikatakannya secara rutin melakukan monitoring dan evaluasi terhadap seluruh aspek pelayanan pasien, mulai dari alur pendaftaran, mutu pelayanan, waktu tunggu, hingga kepuasan pasien. “Kami terus berupaya menjaga agar pelaksanaannya tetap berjalan lancar dan seluruh masyarakat mendapatkan pelayanan kesehatan yang berkualitas tanpa hambatan,” jelasnya.**
